電話注文でクレームがありました。

お客様がご希望の夏限定のカレーのルーだけが欲しいって言われたんだけど、期間限定で終売したことを伝え、ビーフカレーとビーフかつカレーでしたら、ございますがいかがなさいますか？と伝えたら、“えっ、そうなの？ちょっと待って…”といわれてしばらくすると“とんかつ弁当を１つお願い！”と言われたので伝票にとんかつ弁当を書き加えて、他にもいくつか注文されて数分後に電話注文された方のお子さんが受け取りに来たらしいんですけど、受け取った中身が“豚汁を２個、頼んだのに豚汁が入ってなかった”とか“カレーのルーを頼んだのに頼んだ覚えの無いとんかつ弁当が入ってた”とトンチンカンなことを言われたんです(ぅω=`)

豚汁を２個、頼んだのは、間違いないんですけど、カレーのルーだけというのは、頼んでないし、とんかつ弁当は、お客様本人がとんかつ弁当を１つお願い！と言ったのだから、とんかつ弁当が入ってて当たり前なんです(ぅω=`)

けど、コッチが説明しようとしても説明する間を与えずに怒りにまかせるように一方的に怒鳴りつけて全部、コッチが悪い！ってクレームになったみたい(-.-#)

そのお客様、今回でクレームが２回目らしいです(ぅω=`)

２回目ですょ。

私は、このお客様の対応するの、初めてだから、１回目のクレームは、他の誰かが注文受けてクレームになってるわけだし、２回とも私が注文受けてたら、私の信用もガタ落ちなんですけど…

電話注文て、盗聴器を付けてない限りは、どっちかが嘘ついてもわからないから困りますょね(-ω-;)　

私は、仕事上で得にもならないような嘘つかないですもん(ぅω=`)

嘘付いてどうするのょ(ぅω=`)